অনলাইনে ট্রেনের টিকেট ক্রয়ের নিয়মাবলী

বাংলাদেশ রেলওয়ে ট্রেনের টিকিট ক্রয়ের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নিয়মাবলী ও শর্ত প্রণয়ন করেছে। নিচে সেগুলো বিস্তারিতভাবে উপস্থাপন করা হলো:

টিকিট ক্রয়ের নিয়মাবলী:

একজন নিবন্ধিত যাত্রী সর্বোচ্চ চারটি টিকিট ক্রয় করতে পারেন। প্রতিটি টিকিটের জন্য সহযাত্রীর নাম ও পরিচয়পত্রের নম্বর প্রদান করতে হবে। অনলাইনে টিকেট ক্রয় করলে উল্লিখিত ভাড়ার সাথে ২০ টাকা সার্ভিস চার্জ যুক্ত হবে এবং এসি/ এসি বার্থ এই শ্রেনির টিকেটে সাথে ৫০ টাকা বেডিং চার্জ যুক্ত হবে।

নিবন্ধন প্রক্রিয়া:

অনলাইনে টিকিট ক্রয়ের জন্য যাত্রীদেরকে প্রথমে বাংলাদেশ রেলওয়ের সিস্টেমে নিবন্ধন করতে হবে। নিবন্ধনের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (এনআইডি), পাসপোর্ট, বা জন্ম নিবন্ধন সনদের তথ্য প্রদান করতে হবে।
একজন যাত্রী একাধিক টিকিট ক্রয় করতে চাইলে, প্রতিটি সহযাত্রীর নাম এবং জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম নিবন্ধন নম্বর প্রদান বাধ্যতামূলক। এটি টিকিট কালোবাজারি রোধে সহায়তা করে এবং 'টিকিট যার, ভ্রমণ তার' নীতি বাস্তবায়ন করে।

পরিচয়পত্র সঙ্গে রাখা:

ভ্রমণের সময় যাত্রীদের অবশ্যই তাদের এনআইডি, পাসপোর্ট, বা ছবি সংবলিত আইডি কার্ড সঙ্গে রাখতে হবে। টিকিটে মুদ্রিত নাম ও পরিচয়পত্রের তথ্য মিলিয়ে দেখা হবে; মিল না পাওয়া গেলে যাত্রীকে বিনা টিকিটে ভ্রমণের দায়ে অভিযুক্ত করা হতে পারে।

বিঃদ্রঃ উল্লিখিত নিয়মাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। তাই টিকিট ক্রয়ের আগে সর্বশেষ তথ্য যাচাই করা উচিত।

টিকিট কেনার নির্দেশাবলী:

টিকিট অনলাইনে ১০ দিন আগে থেকে কেনা যাবে।
Bkash, Nagad, Rocket, Upay বা ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড (Mastercard, Visa, DBBL Nexus) এর মাধ্যমে টিকিটের মূল্য পরিশোধ করা যাবে।
পেমেন্ট বা লেনদেন ব্যর্থ হলে, কাটা টাকা ৮ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান ফেরত দেবে।
যদি আপনার কার্ড বা মোবাইল ওয়ালেট থেকে টাকা কেটে নেয়া হয় কিন্তু আপনি টিকিট কনফার্মেশন না পান, সেক্ষেত্রে কাটা টাকা ৮ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।
যদি আপনি ইমেইলে টিকিটের কপি না পান, তবে দয়া করে Spam / Junk ফোল্ডার চেক করুন। আপনি আপনার একাউন্টে লগইন করে Purchase History থেকেও টিকিট কপি ডাউনলোড করতে পারবেন।
বাংলাদেশ রেলওয়ে প্রকাশিত "Rail Sheba" অ্যাপটি Google Play থেকে ডাউনলোড করুন।
যদি যাত্রীরা ভুয়া অ্যাপ বা Google Play-এর অন্য কোনো অ্যাপ ব্যবহার করে বাংলাদেশ রেলওয়ের ট্রেনের টিকিট কেনার চেষ্টা করেন, তবে রেল কর্তৃপক্ষ কোনো দায় নেবে না।

অসফল টিকিট ক্রয় বা কার্ড থেকে অতিরিক্ত টাকা কেটে নেওয়ার ক্ষেত্রে রিফান্ড সংক্রান্ত যোগাযোগ:

বিকাশ (bKash): ১৬২৪৭
নগদ (Nagad): ১৬১৬৭
রকেট / ডিবিবিএল নেক্সাস (Rocket / DBBL Nexus): ১৬২১৬
উপায় (Upay): ১৬২৬৮
ভিসা / মাস্টারকার্ড (Visa / Mastercard): প্রযোজ্য নয়

📞 উল্লিখিত হেল্পলাইন নম্বরগুলোতে যোগাযোগ করে রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তা নেওয়া যাবে।

পরিচয় চুরির (Identity Theft) অভিযোগ জানাতে আমাদের সহায়ক টিমের সাথে যোগাযোগ করুন!

যদি কোনো ব্যবহারকারী অন্য কারো জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) ব্যবহার করে নিজের মোবাইল নম্বর দিয়ে নিবন্ধন করে থাকে, তাহলে প্রকৃত/আসল NID ধারক নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে পরিচয়ের দাবি করতে পারবেন:

📧 ইমেইল পাঠান এই ঠিকানায়: support@eticket.railway.gov.bd

ইমেইলের সাথে অবশ্যই নিম্নলিখিত দলিলপত্র সংযুক্ত করতে হবে:

মোবাইল নম্বরটির মালিকানা প্রমাণপত্রের স্ক্যান কপি
জাতীয় পরিচয়পত্রের (NID) স্ক্যান কপি
আপনার পরিচয় সুরক্ষায় আমরা সর্বদা প্রস্তুত।

রিফান্ড ও টিকিট বাতিল (Refund and Cancellation) –

✅ অনলাইন রিফান্ডের জন্য:

আপনার একাউন্টে লগইন করুন
Purchase History মেনুতে যান
আপনার টিকিট খুঁজে বের করুন এবং অনলাইনে রিফান্ড করুন

🔔 যদি আপনার অনলাইন টিকিট যাত্রার তারিখের আগে স্টেশন কাউন্টার থেকে প্রিন্ট করা হয়ে থাকে, তবে তা অনলাইন রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত নয়। সে ক্ষেত্রে স্টেশন কাউন্টার থেকেই রিফান্ড নিতে হবে।

✅ কাউন্টার রিফান্ডের জন্য:

আপনার যাত্রা শুরুর স্টেশন (Originating Station/Departure Station) এ যান
সেখানে Refund Counter-এ যোগাযোগ করুন
অনুগ্রহ করে টিকিট বাতিল করার আগে "Online Refund Instructions" ও "Ticket Refund Policy" ভালোভাবে পড়ে নিন।